Retour & verzendbeleid

Versie: april 2026
Smid Project levert hoofdzakelijk maatwerkproducten en montagewerkzaamheden voor interieurprojecten (vloeren, zonwering, gordijnen, horren, raamdecoratie en traprenovatie). Vanwege het maatwerkkarakter hanteren wij een beperkt retourbeleid.Hieronder leest u de regels met betrekking tot verzending en retourneren/annuleren. Dit beleid geldt voor zowel zakelijke klanten (B2B) als consumenten (B2C), tenzij expliciet anders vermeld.
1. Verzending
  • Voor bestellingen met een orderwaarde boven € 1.000,- (incl. BTW) bieden wij gratis verzending binnen Nederland.
  • Voor bestellingen onder € 1.000,- bedragen de bezorgkosten € 250,-.
  • Voor grote, zware of maatwerkproducten (zoals vloeren, zonwering en gordijnen) worden de exacte verzend- en bezorgkosten altijd op maat berekend en kenbaar gemaakt via offerte.
  • U kunt uw bestelling ook gratis afhalen in onze showroom in Groningen (in overleg).
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-link.
Beschadigingen tijdens transport dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden met foto’s via info@smidproject.nl.
2. Algemeen retour- en annuleringsbeleid
Retourneren of annuleren is in principe niet mogelijk voor maatwerkproducten en reeds uitgevoerde of in gang gezette werkzaamheden.
Klachten over gebreken vallen onder de garantie- en opleveringsbepalingen in onze Algemene Voorwaarden, niet onder dit retourbeleid.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers (B2B)
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
  • Standaard (niet-maatwerk) materialen: annulering mogelijk tot 5 werkdagen voor levering. Bij annulering brengen wij 25% van het orderbedrag in rekening als annuleringskosten.
  • Maatwerkproducten (bijv. op maat gesneden vloeren, gordijnen, zonwering, raamdecoratie): annulering of retour is niet mogelijk zodra de productie is gestart of materialen zijn besteld/op maat gemaakt. Het volledige bedrag blijft verschuldigd.
  • Montagewerkzaamheden: annulering binnen 10 werkdagen voor de geplande montagedatum → 50% van de montagekosten. Binnen 48 uur of na aanvang van de werkzaamheden → 100% verschuldigd.

 

4. Voor consumenten (B2C)
Consumenten hebben bij aankopen op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij Smid Project geldt echter het volgende:
Uitsluiting herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of op maat gemaakt (bijv. gordijnen, zonwering, vloeren, horren en raamdecoratie op maat).
  • Diensten die met instemming van de consument al (deels) zijn uitgevoerd (montage).
Voor standaardproducten (niet op maat):

Er geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Retourneren is mogelijk mits:
  • Het product in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeert.
  • De verpakking compleet en onbeschadigd is.
  • Retournering binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk is aangemeld via info@smidproject.nl.
  • Retourkosten (transport, eventuele demontage) zijn altijd voor rekening van de consument.
Bij geaccepteerde retour wordt het betaalde bedrag (minus eventuele waardevermindering) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort.
5. Procedure voor retourneren of annuleren

 

  • Meld de annulering of retour altijd schriftelijk via e-mail aan info@smidproject.nl onder vermelding van ordernummer en reden.
  • Wacht op bevestiging van Smid Project voordat u materialen terugstuurt of werkzaamheden annuleert.
  • Bij geaccepteerde retour dient u de materialen franco (voor eigen rekening en risico) te retourneren naar:
    Smid Project
    Neutronstraat 10
    9743 AM Groningen
  • Smid Project behoudt zich het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren indien deze niet aan de voorwaarden voldoen.

 

6. Kosten bij retour of annulering

 

  • Annuleringskosten: zie artikel 3.
  • Retourkosten: altijd voor rekening van de opdrachtgever/consument.
  • Waardevermindering: bij beschadiging, vuil of gebruik brengen wij dit in mindering op het terug te storten bedrag.
  • Reeds betaalde aanbetalingen worden verrekend met eventuele kosten.

 

7. Uitzonderingen en garantie
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw rechten bij gebreken. Bij een fabricagefout of montagefout gelden de garantievoorwaarden uit onze Algemene Voorwaarden. In dat geval repareren of vervangen wij het product kosteloos of bieden wij een passende oplossing.
8. Contact
Voor vragen over dit Retour- & Verzendbeleid of een specifieke order kunt u contact opnemen via:
Smid Project

Neutronstraat 10, 9743 AM Groningen
E-mail: info@smidproject.nl
Telefoon: 050-5798668
WhatsApp: 0683-071845
Laatst bijgewerkt: april 2026